อีคอมเมิร์ซบนมือถือมีอัตรา Conversion ต่ำกว่าเดสก์ท็อปหรือไม่

การนำทางอย่างรวดเร็ว

ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงประเภทของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ใช้และผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่นำเสนออย่างไรก็ตาม มีงานวิจัยหลายชิ้นที่แนะนำว่าอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถืออาจต่ำกว่าอัตรา Conversion บนแพลตฟอร์มเดสก์ท็อป

การศึกษาหนึ่งที่จัดทำโดย BrightLocal พบว่าอัตรา Conversion โดยรวมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่ำกว่าบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปการศึกษาดูข้อมูลจากผู้ใช้มากกว่า 1 ล้านรายที่ทำการซื้อโดยใช้เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ระหว่างเดือนมกราคมถึงมีนาคม 2016พบว่าอัตรา Conversion โดยรวมอยู่ที่ 8% สำหรับธุรกรรมบนเดสก์ท็อป และเพียง 4% สำหรับธุรกรรมบนมือถือ

การศึกษาอื่นซึ่งดำเนินการโดย Shopify ครั้งนี้พบว่าอัตรา Conversion บนสมาร์ทโฟนต่ำกว่าบนแท็บเล็ตอย่างมากการศึกษาดูข้อมูลจากลูกค้ามากกว่า 2 ล้านรายที่ซื้อสินค้าในปี 2558 ทั้งผ่านช่องทางแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนพบว่า Conversion ของแท็บเล็ตคิดเป็น 32% ของปริมาณการซื้อทั้งหมด แต่มีเพียง 11% ของ Conversion การซื้อทั้งหมด ในขณะที่ Conversion ของสมาร์ทโฟนคิดเป็น 57% ของปริมาณการซื้อทั้งหมด แต่คิดเป็น 27% ของ Conversion การซื้อทั้งหมดการค้นพบนี้ชี้ให้เห็นว่าแม้ว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่าผู้ใช้แท็บเล็ต แต่พวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะแปลงการทำธุรกรรมเป็นการขาย

เหตุใดอีคอมเมิร์ซบนมือถือจึงมีอัตราการแปลงที่ต่ำกว่า

มีเหตุผลบางประการที่ทำให้อีคอมเมิร์ซบนมือถือมีอัตรา Conversion ต่ำกว่าอีคอมเมิร์ซบนเดสก์ท็อป

ประการแรก ผู้คนมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion บนเดสก์ท็อปมากกว่า เนื่องจากพวกเขามีเวลาและความยืดหยุ่นในการดำเนินการดังกล่าวมากกว่าพวกเขาสามารถเรียกดูเว็บไซต์ในยามว่าง อ่านคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ และตัดสินใจอย่างรอบรู้ว่าต้องการซื้ออะไรหรือไม่

ประการที่สอง หลายคนไม่เชื่อถือเว็บไซต์ที่เข้าถึงผ่านอุปกรณ์พกพาพวกเขาอาจกังวลเกี่ยวกับการถูกหลอกลวงหรือถูกขโมยข้อมูลส่วนบุคคลหากป้อนลงในแบบฟอร์มบนเว็บไซต์บนมือถือสิ่งนี้อาจทำให้พวกเขาละทิ้งความพยายามในการแปลงก่อนที่มันจะเริ่มด้วยซ้ำ

ประการสุดท้าย ผู้ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มักมีสมาธิสั้นกว่าผู้ใช้เดสก์ท็อปซึ่งหมายความว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะอยู่บนหน้าเพจเป็นระยะเวลานานและใช้เวลาที่จำเป็นในการทำธุรกรรมการซื้อให้เสร็จสิ้น

ผู้ค้าปลีกจะปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างไร

มีบางสิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือสิ่งที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของพวกเขาใช้งานง่ายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของตนได้รับการจัดระเบียบอย่างดีและเรียกดูได้ง่ายนอกจากนี้ พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกการจัดส่งนั้นสะดวกและราคาไม่แพงประการสุดท้าย พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของพวกเขานั้นยอดเยี่ยมที่สุดเมื่อต้องตอบคำถามของลูกค้าบนอุปกรณ์มือถือเมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างมาก

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซบนมือถือโดยเฉลี่ยคือเท่าใด

ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงประเภทของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ใช้ ตลาดเป้าหมาย และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาบางส่วน อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซบนมือถือโดยเฉลี่ยอยู่ในช่วงตั้งแต่ 2% ถึง 5%ดังนั้น แม้จะไม่สามารถระบุตัวเลขที่แน่นอนได้ แต่ก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าโดยทั่วไปแล้วอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่พึงปรารถนา

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับภาคอื่นๆ

ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงลักษณะของไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือและผู้ชมเป้าหมายอย่างไรก็ตาม จากการวิจัยที่จัดทำโดย comScore ในปี 2559 อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถืออยู่ที่ 2% เท่านั้นซึ่งเปรียบเทียบได้ไม่ดีกับอัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับเว็บไซต์บนเดสก์ท็อป (45%) และแท็บเล็ต (62%)

อัตรา Conversion ที่ต่ำนี้อาจมีสาเหตุส่วนหนึ่งมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าหลายคนยังไม่คุ้นเคยกับการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์นอกจากนี้ ผู้ใช้จำนวนมากพบว่าการซื้อของบนโทรศัพท์เป็นเรื่องยากหรือไม่สะดวก เนื่องจากต้องใช้หน้าจอสัมผัสแทนแป้นพิมพ์และปุ่มเมาส์

อย่างไรก็ตาม มีบางวิธีที่ไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ได้ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการและเลื่อนดูเมนูต่างๆ ของเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้นนอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ละเอียดกว่าปกติในเว็บไซต์เวอร์ชันเดสก์ท็อปหรือแท็บเล็ตและสุดท้าย พวกเขาสามารถเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อเปลี่ยนการเยี่ยมชมเป็นธุรกรรมการขาย

เหตุใดการปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือจึงมีความสำคัญ

มีเหตุผลบางประการที่ทำให้การปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือมีความสำคัญประการแรก เมื่อมีผู้คนจับจ่ายซื้อของบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมากขึ้นเรื่อยๆ ก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพาประการที่สอง หากธุรกิจสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เพียง 5% พวกเขาอาจสร้างผลกระทบอย่างมากต่อกำไรของพวกเขาประการสุดท้าย การเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถช่วยธุรกิจสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้น ธุรกิจสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีบางสิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือขั้นแรก พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเว็บไซต์ทั้งหมดของพวกเขามีอยู่ทั้งในรูปแบบเดสก์ท็อปและมือถือประการที่สอง พวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งง่ายต่อการใช้งานบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตประการที่สาม พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ง่ายจากภายในเมนูแอพหรือเว็บไซต์ประการที่สี่ พวกเขาควรเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินเพื่อให้ลูกค้ามีขั้นตอนที่ต้องดำเนินการน้อยลงก่อนที่จะได้รับอีเมลยืนยันการชำระเงินหรือการแจ้งเตือนการจัดส่งประการที่ห้า พวกเขาควรจัดหาทรัพยากรสนับสนุนลูกค้าที่เป็นประโยชน์ในกรณีที่ลูกค้ามีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการใช้ไซต์หรือผลิตภัณฑ์ สุดท้ายนี้ การเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือเป็นเพียงปริศนาชิ้นใหญ่ชิ้นเดียว – แต่ถึงกระนั้นก็เป็นปริศนาที่สำคัญ!เมื่อปฏิบัติตามเคล็ดลับและกลยุทธ์เหล่านี้ ธุรกิจสามารถเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่ดีได้ทันที ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและความสามารถในการทำกำไรโดยรวมในที่สุด"

ความสำคัญของการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

การค้าผ่านมือถือเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยเกือบครึ่งหนึ่ง (47%) ของผู้ซื้อออนไลน์ทำธุรกรรมผ่านอุปกรณ์สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต

ตัวอย่างเช่น: หากคุณสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉลี่ยได้เพียง 5%5 คุณอาจประหยัดเงินได้หลายล้านจากการสูญเสียรายได้ในแต่ละปี

ธุรกิจสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซบนมือถือได้อย่างไร

มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือโดยเฉลี่ย12 :

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดในบรรดาปัจจัยเหล่านี้คือการทำให้มั่นใจว่าเนื้อหาเว็บไซต์ทั้งหมดพร้อมใช้งานทั้งในรูปแบบเดสก์ท็อปและมือถือ13 (รวมถึงวิดีโอและรูปภาพ) ประการที่สอง (และที่สำคัญพอๆ กัน) การออกแบบอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายเพียงพอสำหรับหน้าจอสัมผัสแต่ยังดึงดูดสายตา14 จะช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ได้อีกยาวไกล

  1. ซึ่งหมายความว่าเจ้าของธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จทางออนไลน์นั้นจำเป็นอย่างยิ่ง ไม่ว่าพวกเขาจะขายสินค้าที่จับต้องได้หรือบริการดิจิทัลก็ตาม ในการปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการใช้งานบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตอาจมีผลกระทบอย่างมาก
  2. นอกจากนี้: การแปลงที่ได้รับการปรับปรุงอาจส่งผลให้ความภักดีต่อตราสินค้าเพิ่มขึ้นด้วย7 ; เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 8 ; และมูลค่าระยะยาวที่มากขึ้น9 หากตลาดเป้าหมายของคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นโหมดหลักในการจับจ่ายเป็นส่วนใหญ่ กล่าวโดยย่อ: การได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นผ่านการแปลงอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ได้รับการปรับปรุงนั้นไม่ได้เป็นเพียงแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีเท่านั้น แต่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จทางออนไลน์ในปัจจุบัน11 !

กลยุทธ์บางอย่างในการปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือมีอะไรบ้าง

มีกลยุทธ์มากมายที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือได้กลวิธีทั่วไปบางอย่าง ได้แก่ การเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์และบริการของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการดูบนมือถือ และการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายนอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าไซต์ของคุณใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้เข้าชมจะทำการซื้อสุดท้าย การตรวจสอบอัตรา Conversion ของคุณเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อติดตามความคืบหน้าและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตามความจำเป็น

มีความแตกต่างในอัตราการแปลงระหว่างการออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์และไซต์ m-dot หรือไม่

ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงประเภทของไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือที่กำลังวิเคราะห์และหลักการออกแบบเฉพาะที่ใช้อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญบางคนแนะนำว่าการออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์อาจนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น เนื่องจากรูปแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากกว่าในขณะเดียวกัน ไซต์ m-dot – ซึ่งใช้การออกแบบหน้าเว็บมาตรฐานเวอร์ชันที่เรียบง่าย – อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าในการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ เนื่องจากมีอุปสรรคในการเข้าที่ต่ำกว่าอย่างไรก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการวิเคราะห์ข้อมูลของตนเองเพื่อพิจารณาว่าการออกแบบที่ตอบสนองหรือ m-dot นั้นมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับพวกเขาหรือไม่

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นปัญหาใหญ่ในการค้าขายบนมือถือมากกว่าการค้าบนเดสก์ท็อปหรือไม่?

ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงขนาดและประเภทของปัญหารถเข็นที่ถูกละทิ้งอย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่ารถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเป็นปัญหาใหญ่ในการค้าขายบนมือถือมากกว่าการค้าบนเดสก์ท็อป

เหตุผลหนึ่งสำหรับความเชื่อนี้คือรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างนั้นพบได้ทั่วไปบนอุปกรณ์พกพามากกว่าบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปซึ่งหมายความว่าผู้ค้าต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อเปลี่ยนใจผู้ซื้อที่ละทิ้งรถเข็นของตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นอกจากนี้ยังมีโอกาสในการขายบนอุปกรณ์พกพาน้อยกว่าบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราการละทิ้งที่สูงขึ้นในหมู่นักช็อปที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของผู้ค้า

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาปัจจัยอื่นๆ เมื่อวัดขนาดของปัญหารถเข็นที่ถูกทิ้งร้างในการค้าบนมือถือกับการค้าบนเดสก์ท็อปตัวอย่างเช่น ผู้ค้าอาจมีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นของตนหากพบปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการชำระเงินหรือการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อเทียบกับเดสก์ท็อปกล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้ว่าอาจมีการละทิ้งรถเข็นโดยรวมมากขึ้นในการค้าบนมือถือเนื่องจากเหตุผลที่แตกต่างกัน (เช่น อัตราการละทิ้งที่สูงขึ้นเนื่องจากศักยภาพในการขายที่ลดลง) ผู้ค้าแต่ละรายอาจประสบกับระดับการละทิ้งที่แตกต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยเฉพาะ เช่น รูปแบบธุรกิจและ การออกแบบเว็บไซต์

ความสามารถ “เพิ่มในหน้าจอหลัก” มีความสำคัญเพียงใดในการกระตุ้นให้เกิด Conversion บนอุปกรณ์ iOS (เทียบกับ Safari)

เมื่อพูดถึงการเพิ่ม Conversion บนอุปกรณ์ iOS หนึ่งในความสามารถที่สำคัญที่สุดคือ "เพิ่มในหน้าจอหลัก"จากการศึกษาของ Mixpanel การเพิ่มองค์ประกอบในหน้าจอหลักของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและเข้าถึงได้ง่ายอาจส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้น

เพื่อให้แอปหรือเว็บไซต์ประสบความสำเร็จด้วยคุณสมบัตินี้ สิ่งสำคัญคือองค์ประกอบที่เพิ่มลงในหน้าจอหลักนั้นมีความเกี่ยวข้องและมีประโยชน์ซึ่งหมายความว่าส่วนเสริมนี้ไม่ควรให้ความบันเทิงหรือสุนทรียภาพเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์ในการทำงานหรือเป้าหมายให้สำเร็จอีกด้วยนอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนเสริมของคุณเข้าถึงได้ง่าย ผู้ใช้ไม่ควรต้องค้นหาผ่านหลายหน้าจอก่อนที่จะพบ

หากคุณต้องการเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนเสริมของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์ iOS และมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น "เพิ่มในหน้าจอหลัก"การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมากขึ้นที่น่าจะสนใจสิ่งที่คุณนำเสนอ

ควรปรับตัวเลือกการชำระเงินให้ง่ายขึ้นสำหรับนักช้อปมือถือหรือไม่?

นักช้อปบนมือถือมักจะต้องเดินทางและอาจไม่มีเวลาป้อนข้อมูลการชำระเงินที่ซับซ้อน การลดความซับซ้อนของตัวเลือกการชำระเงินสามารถช่วยให้ผู้ซื้อทางมือถือทำการซื้อได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายตัวเลือกการชำระเงินที่แนะนำสำหรับผู้ซื้อมือถือ ได้แก่ :

- ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

- ใช้เพย์พาล

- ซื้อสินค้าโดยใช้ Apple Pay หรือ Android Pay

- ใช้ตัวเลือกการซื้อในแอป

เมื่อออกแบบอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายเพียงใดด้วยการลดความซับซ้อนของตัวเลือกการชำระเงิน ผู้ค้าปลีกสามารถทำให้การซื้อผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของตนสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับนักช็อปบนมือถือ

ปุ่ม “คลิกเพื่อโทร” ช่วยในการคอนเวอร์ชั่นในหน้าสินค้าสำหรับการสั่งซื้อทางโทรศัพท์หรือไม่?

ไม่มีคำตอบที่แน่นอนสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะและวิธีการใช้งานปุ่ม "คลิกเพื่อโทร"อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการเพิ่มปุ่ม "คลิกเพื่อโทร" สามารถนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นสำหรับการสั่งซื้อทางโทรศัพท์

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้เกิดกรณีนี้ขึ้นก็คือผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อพวกเขามีโอกาสพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์นอกจากนี้ การให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายเพื่อติดต่อคุณโดยตรงจากหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ จะช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าตนเป็นผู้ควบคุมกระบวนการซื้อ และเพิ่มโอกาสในการซื้อที่ประสบความสำเร็จ

โดยรวมแล้ว ดูเหมือนจะปลอดภัยที่จะบอกว่าการรวมปุ่ม "คลิกเพื่อโทร" ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันจะตอบสนองต่อกลยุทธ์การตลาดประเภทนี้แตกต่างกัน ดังนั้นการทดสอบปุ่มเวอร์ชันต่างๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญก่อนที่จะทำการออกแบบขั้นสุดท้าย

สามารถใช้การทดสอบ A/B อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นมือถืออีคอมเมิร์ซได้หรือไม่

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือสามารถใช้ทดสอบหน้าเว็บหรือโฆษณาเวอร์ชันต่างๆ และดูว่าเวอร์ชันใดมียอดขายมากกว่ากันการทดสอบ A/B ยังมีประโยชน์ในการพิจารณาว่าองค์ประกอบใดของหน้าเว็บหรือโฆษณามีประสิทธิภาพสูงสุดในการกระตุ้นให้เกิด Conversion