ما هو التواصل الاجتماعي؟

الإنتقال السريع

المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الآخرين.يمكن قياس المشاركة من حيث الإعجابات والمشاركات والتعليقات والإجراءات الأخرى التي يتخذها المستخدمون على منشور أو صفحة.يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركات في قياس نجاحها في الوصول إلى العملاء والمتابعين المحتملين.

هناك العديد من العوامل التي تساهم في مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.تتضمن بعض هذه العناصر جودة المحتوى ، ومدى جودة تقديمه ، ومدى جاذبيته ، وما إذا كان يلبي احتياجات الأشخاص أم لا.من أجل إشراك المستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي بشكل فعال ، يجب أن تفهم الشركات ما الذي يجعلها علامة.يتضمن ذلك فهم اهتماماتهم ودوافعهم بالإضافة إلى أنماط سلوكهم عبر الإنترنت.

بمجرد أن تعرف الشركات ما الذي يجذبهم على منصات التواصل الاجتماعي ، يمكنهم إنشاء محتوى يتوافق مع تلك الاهتمامات والسلوكيات.سيساعدهم ذلك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص برسالتهم ويزيد من فرصهم في تحقيق نتائج ناجحة لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي فوائد التواصل الاجتماعي؟

هناك العديد من الفوائد لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم ، وتعلم معلومات جديدة ، وبناء علاقات.تساعد المشاركة أيضًا الشركات على الوصول إلى جمهورها المستهدف وخلق تجربة أفضل للعملاء.فيما يلي بعض الفوائد الأكثر شيوعًا لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي:

  1. يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم.
  2. يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على تعلم معلومات جديدة.
  3. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي بناء العلاقات.
  4. تساعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي الشركات في الوصول إلى جمهورها المستهدف وخلق تجربة عملاء أفضل.

كيف يمكن للشركات زيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك عدة طرق يمكن للشركات من خلالها زيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.

  1. كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي: الخطوة الأولى هي أن تكون نشطًا على منصات التواصل الاجتماعي.وهذا يعني نشر المحتوى بانتظام والتفاعل مع المتابعين واستخدام علامات التصنيف.من المهم أيضًا الرد على التعليقات والأسئلة.من خلال المشاركة والاستجابة ، تظهر أنك تهتم بمتابعيك وتهتم بسماع أفكارهم.
  2. تقديم محتوى مفيد: هناك طريقة أخرى لزيادة مشاركة الوسائط الاجتماعية وهي توفير محتوى مفيد.يمكن أن يشمل ذلك منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو التعليمية أو المقالات التي تناقش موضوعًا معينًا أو قضية ذات صلة بصناعتك أو جمهورك.من خلال تقديم معلومات قيمة ، ستساعد المتابعين في معرفة المزيد حول ما تفعله وسبب أهميته.
  3. استخدم أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أخيرًا ، يمكن للشركات استخدام أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة معدلات المشاركة بشكل أكبر.تتضمن هذه الأدوات أشياء مثل إعلانات Facebook وحملات Twitter وإعلانات Google AdWords (من بين أمور أخرى). باستخدام هذه الأدوات بشكل صحيح ، يمكن للشركات استهداف جمهورها بشكل أكثر فعالية وتحقيق المزيد من العملاء المحتملين أو المبيعات من جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي تحدث عند التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي؟

  1. عدم استخدام صورة ملف تعريف متسقة
  2. النشر في كثير من الأحيان دون إضافة قيمة
  3. أن تكون آليًا أو منظمًا في مشاركاتك
  4. النشر عن نفسك بدلاً من الانخراط مع الآخرين
  5. ألا تكون نشطًا على جميع منصات التواصل الاجتماعي
  6. التركيز كثيرًا على المقاييس الخاطئة (إبداءات الإعجاب ، المتابعون ، المشاركات)
  7. عدم تحديد أهداف واضحة لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

كم مرة يجب أن تنشر الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع المشاركة؟

لا توجد إجابة واحدة على هذا السؤال لأنه يعتمد على الشركة واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.ومع ذلك ، تتضمن بعض النصائح العامة لتشجيع المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي النشر بانتظام ، واستخدام المحتوى الجذاب ، والتأكد من أن منشوراتك ذات صلة بجمهورك.بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام أدوات مثل Hootsuite أو Buffer لجدولة المنشورات وتتبع النتائج.

هل هناك أوقات معينة من اليوم / الأسبوع هي الأفضل للمشاركات من أجل زيادة المشاركة؟

لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال لأنه يعتمد إلى حد كبير على منصة وسائل التواصل الاجتماعي المحددة المستخدمة وتفضيلات نشر الفرد أو المؤسسة.ومع ذلك ، تتضمن بعض النصائح العامة التي قد تكون مفيدة ما يلي:

- من المرجح أن يؤدي النشر خلال ساعات الذروة (مثل الصباح وبعد الظهر والمساء) إلى معدلات مشاركة أعلى بسبب زيادة الرؤية وإمكانية الوصول.

- ستكون المشاركات التي تأتي في الوقت المناسب وذات صلة أكثر شيوعًا وجاذبية بشكل عام من تلك التي ليست كذلك.

- يمكن للنشر بشكل متكرر (مرة واحدة على الأقل يوميًا) أن يساعد في الحفاظ على تفاعل المتابعين من خلال توفير محتوى جديد بانتظام.ومع ذلك ، يمكن أن يكون للكثير من المحتوى تأثير معاكس ويؤدي إلى انخفاض معدلات المشاركة.من المهم تحقيق توازن بين تقديم معلومات قيمة مع الحفاظ على اهتمام المتابعين!

- يمكن أن يؤدي استخدام المرئيات الفعالة إلى زيادة معدلات المشاركة ؛ إن التأكد من أن مشاركاتك تتميز بصور عالية الجودة مع تسميات توضيحية جذابة يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في جذب انتباه المتابعين المحتملين.بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد استخدام علامات التصنيف المثيرة للاهتمام (#specialselectedforyouinthispost) في الترويج لمشاركتك عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية.

ما نوع المحتوى الذي يرجح أن يؤدي إلى تفاعل المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال لأنه يعتمد على المستخدم الفردي واهتماماته.ومع ذلك ، فإن بعض المحتوى الذي يُرجح أن يؤدي إلى تفاعل المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي يتضمن منشورات حول الأحداث الجارية ، ومقاطع فيديو مضحكة ، وصور لأشخاص أو أماكن مثيرة للاهتمام ، وتحديثات حول أخبار الشركة أو المنتج.

كيف يمكن للشركات التأكد من أنها تستخدم علامات التصنيف ذات الصلة للوصول إلى جمهورها المستهدف وتشجيع المشاركة؟

  1. Hashtags هي طريقة رائعة للعثور على جمهورك المستهدف والتفاعل معه على وسائل التواصل الاجتماعي.
  2. تأكد من أنك تستخدم علامات التصنيف ذات الصلة التي تتطابق مع موضوع مشاركتك أو تغريدتك.
  3. حاول استخدام علامات التصنيف الشائعة بين جمهورك المستهدف ، ولكنها ذات صلة أيضًا بعلامتك التجارية أو رسالتك.
  4. استخدم مزيجًا من علامات التصنيف العامة والخاصة للوصول إلى نطاق أوسع من الأشخاص.

هل يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل أفضل من حيث توليد مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالمحتوى الذي تنشئه الشركة؟

لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال لأنه يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك الموضوع الذي تتم مناقشته ، ونبرة وأسلوب المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، والجودة العامة للمحتوى.ومع ذلك ، هناك بعض الاتجاهات العامة التي يمكن ملاحظتها عند فحص المحتوى الذي ينشئه المستخدم مقابل المحتوى الذي تنشئه الشركة من حيث مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.

بشكل عام ، يميل المحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى إنشاء تفاعل أكثر من المحتوى الذي تنشئه الشركة.من المحتمل أن يكون هذا بسبب سببين: أولاً ، المحتوى الذي ينشئه المستخدم عادةً ما يكون أكثر جاذبية لأنه ينتج من قبل أشخاص متحمسين للموضوع الذي تتم مناقشته.ثانيًا ، غالبًا ما يكون للمحتوى الذي ينشئه المستخدم نبرة غير رسمية تجعل من السهل على الأشخاص التفاعل معه.

ومع ذلك ، هناك أيضًا حالات يتفوق فيها المحتوى الذي أنشأته الشركة على إنشاء المستخدم لمحتوى تفاعل الوسائط الاجتماعية.على سبيل المثال ، إذا أصدرت شركة ما منشور مدونة إعلامي حول موضوع معين ، فمن المرجح أن يؤدي ذلك إلى مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما لو أصدرت سلسلة من التغريدات التي تناقش نفس الموضوع.بالإضافة إلى ذلك ، فإن المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة شركة عالية الجودة بشكل قانوني يجب أن يكون مناسبًا أو في الوقت نفسه ، لإنشاء مثل هذه المشاركة في الوسائط الاجتماعية اللازمة لتأثير مسبق على جودة المحتوى التي ينشئها المستخدم.

هل هناك أي صناعات أو قطاعات تميل إلى رؤية مستويات أعلى من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي من غيرها؟إذا كان الأمر كذلك ، فلماذا هذا هو الحال؟

لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال لأنه يعتمد إلى حد كبير على الصناعة أو القطاع المعني.ومع ذلك ، فإن بعض الصناعات والقطاعات المعروفة بمستوياتها العالية من المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي تشمل صناعة الترفيه وشركات التكنولوجيا والمنظمات السياسية.

أحد التفسيرات المحتملة لسبب ميل هذه الصناعات والقطاعات إلى الانخراط بشكل متكرر على وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها غالبًا ما تكون رائدة عندما يتعلق الأمر باستخدام منصات الوسائط الاجتماعية كأداة تسويقية.إنهم يفهمون كيفية تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي واستخدامها للوصول إلى جماهير جديدة ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات أو العملاء المحتملين.بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون لهذه الصناعات متابعون متحمسون يتوقون إلى مشاركة أفكارهم وخبراتهم مع الآخرين.نتيجة لذلك ، تتواصل هذه الشركات باستمرار مع متابعيها من خلال أشكال مختلفة من المحتوى (مثل المدونات والتغريدات وما إلى ذلك).

على النقيض من ذلك ، قد تشهد بعض الصناعات والقطاعات مستويات أقل من مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي لأنها لا تفهم قوة وسائل التواصل الاجتماعي أو أفضل طريقة لاستخدامها لأغراض التسويق.على سبيل المثال ، قد لا تدرك العديد من الشركات الصغيرة أن Facebook منصة قوية للوصول إلى العملاء المحتملين عبر الإنترنت.نتيجة لذلك ، قد تشارك هذه الشركات فقط في أنشطة محدودة على Facebook (على سبيل المثال ، نشر تحديثات حول نشاط أعمالها). في المقابل ، يمكن للشركات الكبيرة التي لديها المزيد من الموارد أن تستثمر المزيد من الوقت والجهد في الترويج لوجودها على Facebook من أجل الوصول إلى جمهور أوسع.

بشكل عام ، لا توجد إجابة واحدة محددة حول سبب مشاركة صناعات أو قطاعات معينة بشكل متكرر على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من غيرها.يعتمد إلى حد كبير على الوضع المحدد وتفضيلات الشركة المعنية.

ما الدور الذي تلعبه خدمة العملاء عندما يتعلق الأمر بتشجيع مشاركة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تلعب خدمة العملاء دورًا مهمًا في تشجيع مشاركة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ممتازة للتواصل مع العملاء وتزويدهم بمعلومات عن شركتك في الوقت المناسب.ومع ذلك ، من المهم أن يكون ممثلو خدمة العملاء على دراية بأهمية مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي واستخدامها كأداة لتحسين العلاقات مع العملاء.

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات مع العملاء من خلال تزويدهم بالمعلومات في الوقت المناسب والإجابة على أسئلتهم وإشراكهم في المحادثة.يجب على الممثلين الاستفادة من الفرص لنشر الصور ومقاطع الفيديو والمدونات حول الشركة أو المنتج.يجب عليهم أيضًا الاستجابة بسرعة لشكاوى العملاء على منصات التواصل الاجتماعي.من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات إنشاء علاقة إيجابية مع عملائها والتأكد من إطلاعهم دائمًا على التطورات المهمة داخل الشركة.

يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء على دراية بكيفية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على معنويات العملاء من أجل المشاركة بفعالية في المحادثة على هذه المنصات.عند الرد على الشكاوى أو الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يحاول الممثلون عدم إغضاب العملاء أو إحباطهم.بدلاً من ذلك ، يجب عليهم تقديم حلول أو الاعتذار عن أي إزعاج تسببت فيه المشكلة.سيساعد هذا الأسلوب في منع المراجعات السلبية عبر الإنترنت من الانتشار السريع الضار عبر الويب.بالإضافة إلى ذلك ، ستشجع المزيد من الأشخاص على التفاعل مع شركتك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي لأنهم يثقون في أنك ستتعامل مع المواقف بشكل عادل ومتجاوب.

هل يمكن أن يكون الكثير من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا سيئًا للأعمال التجارية؟إذا كان الأمر كذلك ، فكيف يمكن تجنب ذلك؟

لا توجد إجابة واحدة على هذا السؤال لأنه يعتمد على العمل المحدد وأهدافه.ومع ذلك ، تتضمن بعض النصائح لتجنب الكثير من المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي وضع توقعات واقعية لمقدار المحتوى الذي يمكن لشركتك إنتاجه ومراقبة تأثير منشوراتك على متابعيك والوعي العام بالعلامة التجارية.بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو حملات التسويق الأخرى غير المتصلة بالإنترنت بدلاً من الاعتماد فقط على وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للتواصل.أخيرًا ، تأكد من قياس فعالية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام للتأكد من أنك تحقق النتائج المرجوة.

هل هناك أي شيء آخر يجب أن تضعه الشركات في الاعتبار عندما يتعلق الأمر بمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ومحاولة توليد المزيد منها من الجماهير المستهدفة؟

  1. تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للشركات من جميع الأحجام.
  2. هناك بعض الأشياء التي يجب على الشركات وضعها في الاعتبار عندما يتعلق الأمر بالمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل التأكد من أن منشوراتهم مثيرة للاهتمام وذات صلة بالجمهور المستهدف ، واستخدام علامات التصنيف ، ومراقبة تحليلات حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بانتظام.
  3. من المهم أيضًا أن تتذكر أن المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي لا تتعلق بالنشر فقط ؛ يتعلق الأمر أيضًا بالاستماع إلى التعليقات الواردة من المتابعين والرد عليها.
  4. أخيرًا ، يجب أن تكون الشركات دائمًا على استعداد للتفاعل مع متابعيها على المستوى الشخصي من خلال الإجابة على الأسئلة أو تقديم معلومات إضافية عند الطلب.