هل التجارة الإلكترونية للجوال لديها معدل تحويل أقل من سطح المكتب؟

الإنتقال السريع

لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال لأنه يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك نوع منصة التجارة الإلكترونية المتنقلة المستخدمة والمنتج أو الخدمة المحددة التي يتم تقديمها.ومع ذلك ، هناك عدد من الدراسات التي تشير إلى أن معدلات تحويل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول قد تكون أقل من تلك الموجودة على منصات سطح المكتب.

وجدت إحدى الدراسات التي أجرتها BrightLocal أن معدلات التحويل الإجمالية كانت أقل على الأجهزة المحمولة منها على أجهزة الكمبيوتر المكتبية.نظرت الدراسة في بيانات من أكثر من مليون مستخدم أجروا عمليات شراء باستخدام إما جهاز سطح مكتب أو جهاز محمول بين يناير ومارس 2016.ووجدت أن معدلات التحويل الإجمالية كانت 8٪ لمعاملات سطح المكتب و 4٪ فقط لمعاملات الهاتف المحمول.

وجدت دراسة أخرى ، أجرتها Shopify هذه المرة ، أن معدلات التحويل كانت أقل بشكل ملحوظ على الهواتف الذكية مما كانت عليه على الأجهزة اللوحية.نظرت الدراسة في بيانات من أكثر من مليوني عميل أجروا عمليات شراء في عام 2015 عبر كل من القنوات اللوحية والهواتف الذكية.ووجدت أن تحويلات الأجهزة اللوحية تمثل 32٪ من إجمالي حجم الشراء ولكنها تمثل 11٪ فقط من إجمالي تحويلات الشراء ، بينما تمثل تحويلات الهواتف الذكية 57٪ من إجمالي حجم الشراء ولكن تمثل 27٪ من جميع تحويلات الشراء.تشير هذه النتائج إلى أنه بينما يُرجح أن يقوم مستخدمو الهواتف الذكية بعملية شراء أكثر من مستخدمي الأجهزة اللوحية ، فإنهم أيضًا أقل احتمالًا لتحويل المعاملة إلى عملية بيع.

لماذا تتمتع التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بمعدل تحويل أقل؟

هناك بعض الأسباب التي تجعل التجارة الإلكترونية للجوّال تتمتع بمعدلات تحويل أقل من التجارة الإلكترونية على سطح المكتب.

أولاً ، من المرجح أن يقوم الأشخاص بالتحويل على سطح المكتب لأن لديهم المزيد من الوقت والمرونة للقيام بذلك.يمكنهم تصفح الموقع في أوقات فراغهم ، وقراءة أوصاف المنتجات ، واتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانوا يريدون شراء شيء ما أم لا.

ثانيًا ، لا يثق الكثير من الأشخاص في مواقع الويب التي يتم الوصول إليها من خلال جهاز محمول.قد يكونون قلقين بشأن التعرض للخداع أو سرقة معلوماتهم الشخصية إذا قاموا بإدخالها في نموذج على موقع ويب للجوال.قد يؤدي ذلك إلى التخلي عن محاولة التحويل حتى قبل أن تبدأ.

أخيرًا ، غالبًا ما يكون لدى المستخدمين على الأجهزة المحمولة فترات اهتمام أقصر من أولئك الذين يستخدمون أجهزة سطح المكتب.هذا يعني أنه من غير المرجح أن يظلوا على صفحة لفترات طويلة ويستغرقون الوقت اللازم لإكمال معاملة شراء.

كيف يمكن لبائعي التجزئة تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة؟

هناك بعض الأشياء التي يمكن لتجار التجزئة القيام بها لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.أحد أهم الأشياء هو التأكد من أن موقعهم الإلكتروني سهل الاستخدام على الأجهزة المحمولة.يجب عليهم أيضًا التأكد من أن صفحات منتجاتهم منظمة جيدًا ويسهل تصفحها.بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم التأكد من أن خيارات الشحن الخاصة بهم مريحة وبأسعار معقولة.أخيرًا ، يجب عليهم التأكد من أن خدمة العملاء لديهم من الدرجة الأولى عندما يتعلق الأمر بالرد على استفسارات العملاء على الأجهزة المحمولة.باتباع هذه النصائح ، يمكن لبائعي التجزئة زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة بشكل ملحوظ.

ما هو متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية للجوال؟

لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال لأنه يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك نوع منصة التجارة الإلكترونية المتنقلة المستخدمة ، والسوق المستهدف ، واستراتيجية التسويق المستخدمة.ومع ذلك ، وفقًا لبعض الدراسات ، يتراوح متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة من 2٪ إلى 5٪.لذلك في حين أنه من المستحيل إعطاء رقم دقيق ، فمن الآمن القول إن معدل التحويل الأعلى أمر مرغوب فيه بشكل عام.

كيف يقارن معدل تحويل التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة بالقطاعات الأخرى؟

لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال لأنه يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك طبيعة موقع التجارة الإلكترونية للجوال والجمهور المستهدف.ومع ذلك ، وفقًا لبحث أجرته comScore في عام 2016 ، كان متوسط ​​معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية للجوال 2٪ فقط.يُقارن هذا بشكل سيئ بمتوسط ​​معدل التحويل لمواقع سطح المكتب (45٪) والأجهزة اللوحية (62٪).

قد يكون معدل التحويل المنخفض هذا يرجع جزئيًا إلى حقيقة أن العديد من الأشخاص لا يزالون غير مألوفين باستخدام الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت.بالإضافة إلى ذلك ، يجد العديد من المستخدمين التسوق على هواتفهم أمرًا صعبًا أو غير مريح لأنهم بحاجة إلى استخدام شاشات تعمل باللمس بدلاً من لوحات المفاتيح وأزرار الماوس.

ومع ذلك ، هناك بعض الطرق التي يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول بها تحسين معدلات التحويل.على سبيل المثال ، يمكنهم تسهيل عثور المستخدمين على ما يبحثون عنه والتنقل عبر قوائم الموقع.يمكنهم أيضًا توفير معلومات منتج أكثر تفصيلاً مما هو متاح عادةً على إصدارات سطح المكتب أو الأجهزة اللوحية من مواقع الويب.وأخيرًا ، يمكنهم تقديم خصومات أو حوافز أخرى لتشجيع المتسوقين على تحويل زياراتهم إلى معاملات مبيعات.

ما سبب أهمية تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة؟

هناك بعض الأسباب التي تجعل تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة أمرًا مهمًا.أولاً ، مع تزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون على هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية ، يصبح من المهم جدًا للشركات التأكد من تحسين مواقع الويب الخاصة بهم للأجهزة المحمولة.ثانيًا ، إذا تمكنت الشركات من تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بنسبة 5٪ فقط ، فقد يكون لها تأثير هائل على أرباحها النهائية.أخيرًا ، يمكن أن تساعد زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول الشركات على بناء ولاء العلامة التجارية وزيادة رضا العملاء ، فما الذي يمكن أن تفعله الشركات لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول؟هناك بعض الأشياء التي يمكن للشركات القيام بها لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.أولاً ، يجب عليهم التأكد من أن جميع محتويات مواقع الويب الخاصة بهم متوفرة بتنسيقات سطح المكتب والجوال.ثانيًا ، يجب أن يركزوا على إنشاء تصميمات سهلة الاستخدام يسهل التنقل فيها على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.ثالثًا ، يجب عليهم التأكد من سهولة الوصول إلى جميع معلومات المنتج من داخل قوائم التطبيق أو موقع الويب.رابعًا ، يجب عليهم تحسين عمليات الدفع الخاصة بهم بحيث يكون لدى العملاء خطوات أقل لإكمالها قبل تلقي رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الدفع أو إخطارات الشحن.خامسًا ، يجب أن يوفروا موارد دعم العملاء المفيدة في حالة وجود أي أسئلة لدى العملاء حول استخدام الموقع أو المنتجات. وأخيرًا ، فإن زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ليست سوى قطعة واحدة من اللغز الأكبر - لكنها مهمة مع ذلك!باتباع هذه النصائح والاستراتيجيات ، يمكن للشركات أن تبدأ في رؤية نتائج إيجابية على الفور - والتي ستؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات والربحية بشكل عام. "

أهمية تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة

شهدت التجارة عبر الأجهزة المحمولة نموًا هائلاً خلال السنوات الأخيرة - حيث يجري الآن ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت (47٪) معاملات من خلال هاتف ذكي أو جهاز لوحي

على سبيل المثال: إذا كان بإمكانك تعزيز متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بنسبة 5٪ فقط ، فمن المحتمل أن توفر على نفسك الملايين من الإيرادات المفقودة كل عام

كيف يمكن للشركات تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة؟

هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تحسين متوسط ​​معدلات تحويل التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة 12:

أولًا وقبل كل شيء من بين هذه العوامل هو التأكد من أن محتوى موقع الويب متاح في كل من تنسيقات سطح المكتب والجوال (بما في ذلك مقاطع الفيديو والصور). ثانيًا (وعلى نفس القدر من الأهمية) ، فإن تصميم واجهات بسيطة بما يكفي لشاشات اللمس لكنها جذابة بصريًا 14 سيقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين تجربة المستخدم

  1. هذا يعني أنه من الضروري لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في تحقيق النجاح عبر الإنترنت - بغض النظر عما إذا كانوا يبيعون سلعًا مادية أو خدمات رقمية - تحسين مواقعهم الإلكترونية لاستخدامها على الهواتف المحمولة ، وفي حين أنه لا يوجد حل سحري واحد عندما يتعلق الأمر بتعزيز التحويلات عبر الهواتف المحمولة 3 ، يمكن أن يكون لتحسين موقع الويب الخاص بك لاستخدامه على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية تأثير كبير
  2. بالإضافة إلى ذلك: قد تؤدي التحويلات المحسّنة أيضًا إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية 7 ؛ زيادة رضا العملاء 8 ؛ وقيمة أكبر على المدى الطويل 9 إذا كان السوق المستهدف في الغالب يستخدم الهواتف المحمولة كوضع أساسي للتسوق.

ما هي بعض الاستراتيجيات لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة؟

هناك عدد من الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.تتضمن بعض التكتيكات الشائعة زيادة ظهور منتجاتك وخدماتك على الأجهزة المحمولة ، وتحسين موقع الويب الخاص بك لعرضه على الهاتف المحمول ، وتطوير حملات تسويقية مستهدفة.بالإضافة إلى ذلك ، من المهم التأكد من أن موقعك سهل التنقل وسهل الاستخدام ، مما سيساعد في زيادة احتمالية قيام الزوار بعملية شراء.أخيرًا ، من المهم أيضًا مراقبة معدلات التحويل بانتظام لتتبع التقدم وتعديل التكتيكات حسب الحاجة.

هل هناك فرق في معدلات التحويل بين التصميم سريع الاستجابة ومواقع m-dot؟

لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال لأنه يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك نوع موقع التجارة الإلكترونية للجوال الذي يتم تحليله ومبادئ التصميم المحددة المستخدمة.ومع ذلك ، يقترح بعض الخبراء أن التصميم سريع الاستجابة قد يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى نظرًا لتصميمه الأكثر سهولة في الاستخدام.وفي الوقت نفسه ، قد تكون مواقع m-dot - التي تستخدم نسخة مبسطة من تصميم صفحة الويب القياسية - أكثر فاعلية عندما يتعلق الأمر بجذب عملاء جدد بسبب حاجزهم الأدنى للدخول.ومع ذلك ، في النهاية ، من المهم لشركات التجارة الإلكترونية تحليل بياناتها الخاصة من أجل تحديد ما إذا كان التصميم سريع الاستجابة أو m-dot هو الأكثر فعالية بالنسبة لهم.

هل تمثل عربات التسوق المهجورة مشكلة أكبر في التجارة عبر الأجهزة المحمولة مقارنة بالتجارة المكتبية؟

لا توجد إجابة صحيحة على هذا السؤال لأن معدل تحويل التجارة الإلكترونية للجوال يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك حجم ونوع مشكلة عربة التسوق المهجورة.ومع ذلك ، يعتقد بعض الخبراء أن العربات المهجورة تمثل مشكلة أكبر في التجارة عبر الأجهزة المحمولة من التجارة المكتبية.

أحد أسباب هذا الاعتقاد هو أن العربات المتروكة أكثر شيوعًا على الأجهزة المحمولة منها على أجهزة الكمبيوتر المكتبية.هذا يعني أنه يتعين على التجار العمل بجدية أكبر لتحويل المتسوقين الذين يتركون عرباتهم على الأجهزة المحمولة.بالإضافة إلى ذلك ، هناك فرص مبيعات أقل على الأجهزة المحمولة مقارنة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، مما قد يؤدي إلى ارتفاع معدلات التخلي بين المتسوقين الذين يشترون شيئًا ما من متجر التاجر عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، من المهم أيضًا مراعاة عوامل أخرى عند قياس حجم مشكلة عربة التسوق المهجورة في التجارة عبر الأجهزة المحمولة مقابل تجارة سطح المكتب.على سبيل المثال ، من المرجح أن يتخلى التجار عن عرباتهم إذا واجهوا مشاكل في عمليات الدفع أو الدفع على الهواتف المحمولة مقارنة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية.بعبارة أخرى ، في حين أنه قد يكون هناك عدد أكبر من عربات التسوق المهجورة بشكل عام في التجارة عبر الهاتف المحمول لأسباب مختلفة (مثل معدلات التخلي الأعلى بسبب انخفاض إمكانات المبيعات) ، فقد يواجه التجار الأفراد مستويات مختلفة من التخلي اعتمادًا على عوامل محددة مثل نموذج أعمالهم و تصميم الموقع.

ما مدى أهمية إمكانات "الإضافة إلى الشاشة الرئيسية" لزيادة التحويلات على أجهزة iOS (مقابل Safari)؟

عندما يتعلق الأمر بجذب التحويلات على أجهزة iOS ، فإن إحدى أهم الإمكانات هي "إضافة إلى الشاشة الرئيسية".وفقًا لدراسة أجراها Mixpanel ، فإن إضافة عنصر ملائم إلى الشاشة الرئيسية للمستخدم يسهل الوصول إليه يمكن أن يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

لكي ينجح تطبيق أو موقع ويب مع هذه الميزة ، من المهم أن يكون العنصر المضاف إلى الشاشة الرئيسية وثيق الصلة ومفيدًا.هذا يعني أن الوظيفة الإضافية يجب ألا تكون مسلية أو ممتعة من الناحية الجمالية فحسب ، بل يجب أن تساعد أيضًا في إنجاز مهمة أو هدف.بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من سهولة الوصول إلى الوظيفة الإضافية - يجب ألا يضطر المستخدمون إلى البحث عبر شاشات متعددة قبل العثور عليها.

إذا كنت تتطلع إلى زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية للجوال ، فتأكد من أن الوظائف الإضافية الخاصة بك مُحسَّنة لأجهزة iOS وتتضمن ميزات مثل "إضافة إلى الشاشة الرئيسية".سيساعدك القيام بذلك في الوصول إلى المزيد من المستخدمين المهتمين على الأرجح بما لديك لتقدمه.

هل يجب تبسيط خيارات الدفع للمتسوقين عبر الهاتف المحمول؟

غالبًا ما يكون المتسوقون عبر الأجهزة المحمولة في حالة تنقل وقد لا يتوفر لديهم الوقت لإدخال معلومات دفع معقدة. يمكن أن يساعد تبسيط خيارات الدفع المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة على إجراء عملية شراء بسرعة وسهولة.تتضمن بعض خيارات الدفع المقترحة للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة ما يلي:

-الدفع بواسطة بطاقة الائتمان

-استخدام PayPal

-قم بالشراء باستخدام Apple Pay أو Android Pay

-استخدام خيار الشراء داخل التطبيق

عند تصميم معدلات تحويل التجارة الإلكترونية للجوال ، من المهم مراعاة مدى سهولة إجراء العملاء المحتملين لعملية شراء.من خلال تبسيط خيارات الدفع ، يمكن لبائعي التجزئة جعل شراء المنتجات على موقع الويب الخاص بهم أكثر ملاءمة للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة.

هل تساعد أزرار "النقر للاتصال" في التحويلات على صفحات المنتجات لطلبات الهاتف؟

لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال لأنه يعتمد على صفحة المنتج المحددة وكيفية تنفيذ زر "انقر للاتصال".بشكل عام ، تشير الأبحاث إلى أن إضافة زر "انقر للاتصال" يمكن أن يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى لطلبات الهاتف.

أحد أسباب حدوث ذلك هو أنه من المرجح أن يقوم الأشخاص بعملية شراء عندما تتاح لهم الفرصة للتحدث مع ممثل خدمة العملاء المباشر.بالإضافة إلى ذلك ، فإن توفير وصول سهل للعملاء للاتصال بك مباشرةً من صفحات المنتج الخاص بك يمكن أن يساعدهم في الشعور بأنهم يتحكمون في عملية الشراء ويزيد من فرصهم في إجراء عملية شراء ناجحة.

بشكل عام ، يبدو من الآمن أن نقول إن تضمين زر "انقر للاتصال" على صفحات منتجك يمكن أن يساعد في تعزيز معدلات التحويل لطلبات الهاتف.ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن المنتجات المختلفة ستستجيب بشكل مختلف لهذا النوع من استراتيجية التسويق ، لذلك من المهم اختبار إصدارات مختلفة من الأزرار قبل الاستقرار على التصميم النهائي.

هل يمكن استخدام اختبار A / B بشكل فعال لتحسين معدل التحويل المحمول؟

يعد اختبار A / B طريقة شائعة لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.يمكن استخدامه لاختبار إصدارات مختلفة من صفحة أو إعلان ، ومعرفة أيهما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.يُعد اختبار A / B مفيدًا أيضًا في تحديد عناصر الصفحة أو الإعلان الأكثر فاعلية في زيادة التحويلات.